こんにちは。
Catawiki現役プレイヤーのヒロです。
2026年9月15日から、Catawikiの新しい利用規約「General Terms」が適用されています。
全部で47ページあります。
正直、最初から最後まで英語で読むのはなかなか大変です。
ただ、今回の規約を出品者目線で確認してみると、
「これは今後の運用で気をつけた方がいい」
という項目がいくつかありました。
今回は、新しい利用規約の中から、出品者が特に確認しておきたい7つのポイントを現役セラー目線で整理してみます。
※この記事は、2026年9月15日発効のCatawiki General Termsをもとにまとめています。旧規約とのすべての差分を比較した記事ではありません。
1．複数アカウント
まず、個人的にかなり気になったのが複数アカウントについてです。
新しい利用規約のArticle 6には、
Unless explicitly agreed otherwise, having more than one account on Catawiki is not allowed.
とあります。
日本語にすると、
「明示的に別途合意されている場合を除き、Catawikiで複数のアカウントを持つことは認められない」
という内容です。
たとえば、
「管理上カテゴリー別でアカウントを分けている」
「法人と個人でショップを分けている」
といったケースもあると思います。
ただし、今回のGeneral Termsだけでは、
「別法人であれば何個までOK」
「カテゴリーを分ける目的ならOK」
といった具体的な例外までは書かれていません。
そのため、複数アカウントを運用している場合は、自分のアカウント構成が問題ないか、一度確認しておいた方がよさそうです。
特に注意したいのが、アカウント制限を回避するために別アカウントを利用するケースです。
これはArticle 13でもかなり明確に規制されています。
複数アカウントについては少し内容が深くなるため、別の記事で詳しく取り上げる予定です。
2．Catawiki外での取引
これはかなり分かりやすく書かれています。
Catawikiで知り合った購入者と、
「次回からPayPalで直接取引しましょう」
「こちらのショップから買ってください」
「別の販売サイトなら安くできます」
といった形で、Catawiki外へ取引を誘導することは禁止されています。
ここまでは想像できると思います。
今回特に注意したいのが、梱包物や配送物についても対象になっていることです。
規約には、
-
連絡先
-
リンク
-
QRコード
-
その他の案内
などを商品や梱包物に入れ、今後の取引をCatawiki外へ誘導することも禁止すると書かれています。
たとえば商品に、
「次回はこちらのネットショップから購入できます」
というカードを入れるような方法です。
EC販売をしている方だと、ショップカードやサンキューカードを同封することもあると思いますが、Catawikiの商品については内容に注意した方がいいでしょう。
もちろん、
「Thank you for your purchase」
のような単純なお礼まで禁止されているわけではありません。
問題なのは、Catawiki外での将来の取引を促すことです。
3．通関・税関申告
日本からCatawikiで販売する場合、これは非常に重要です。
Catawikiは今回の規約で、関税や税金、通関手数料などについて、Catawiki側に費用が発生した場合、購入者または出品者から回収できることを明記しています。
さらに、出品者が、
-
不正確な通関情報を入力した
-
必要な情報を記載しなかった
-
通関要件を満たさなかった
-
商品を誤って申告した
ことによって追加費用が発生した場合、その費用を出品者へ請求できるとされています。
日本からEUへ発送する場合、
DHL、FedEx、EMSなどを利用すると思います。
その際の、
-
商品名
-
商品価格
-
HSコード
-
原産国
-
税務・通関情報
などは、これまで以上に正確に入力した方がよいでしょう。
僕自身も海外発送をしていますが、通関書類については「大体これでいいだろう」ではなく、できるだけ正確な情報を記載するようにしています。
特にEU向けは制度変更も多いため、発送時の確認はかなり重要になっています。
4．購入者とのトラブル対応
Catawikiでは、
「商品が説明と違う」
「破損して届いた」
「一部返金してほしい」
など、販売後に問題が起こることがあります。
新しい利用規約では、売買契約はあくまで購入者と出品者の間で成立していることが改めて明確にされています。
そのため、問題が発生した場合も、まず購入者と出品者が解決を試みることになります。
そして今回の規約では、Catawiki上で利用できる**Partial Refund（部分返金）**についても説明されています。
購入者がクレームを開いた場合、
出品者がMessage Centerから部分返金を提案
↓
購入者が承諾
↓
Catawikiが部分返金
↓
ケース終了
という流れです。
これまで購入者との返金方法に悩んだ経験がある方もいると思いますが、今後はできるだけCatawiki内の仕組みを利用した方が安全でしょう。
また、購入者がCatawikiに問題を報告する目安として、商品受取後3日以内というルールも記載されています。
3日以内に連絡があれば、Catawikiは出品者への支払いを一旦止めることがあります。
ただし、
3日を過ぎて売上金が入金された＝出品者の責任が完全に終了
ではありません。
後から商品に重大な問題が確認された場合などは、支払い後でも対応が必要になる可能性があります。
5．AIによる違反検知
今回の規約で興味深かったのがここです。
CatawikiはArticle 13で、
AIやその他の自動化された方法を使って、規約違反の可能性があるコンテンツや活動を検知する
と明記しています。
対象としては、
-
不正行為
-
セキュリティ上の問題
-
その他の規約違反
-
複数アカウント
などが挙げられています。
つまり今後は、
「人間の担当者が見つけなければ大丈夫」
という話ではなくなってきます。
アカウント同士の関連性や不自然な取引などについても、自動システムを使って確認される可能性があります。
もちろん、普通に出品・販売している方が必要以上に心配する必要はありません。
ただ、
「昔はこれで問題なかった」
という運用が、これからもそのまま問題ないとは限りません。
特に複数アカウントを利用している方は、一度現在の運用を整理してみてもいいと思います。
6．アカウント停止や売上金の保留
今回の規約では、問題があると判断された場合にCatawikiが取れる措置もかなり具体的に書かれています。
たとえば、
-
出品の削除
-
入札の削除
-
取引のキャンセル
-
購入・販売機能の制限
-
アカウントへのアクセス制限
-
売上金の保留
-
返金の停止や取り消し
などです。
さらに、Catawikiに対して未払い金や返金義務などがある場合には、今後支払われる売上金から差し引くこともできるとされています。
つまり、
「売上が確定したから必ずそのまま入金される」
とは限りません。
規約違反やトラブルが発生した場合は、支払いが止められる可能性があります。
また、Catawikiは必要に応じて、関連すると判断した他のアカウントにも制限を広げることができるとしています。
そのため、複数アカウントを運用している場合は、この点も理解しておいた方がいいでしょう。
7．規約違反時のペナルティ
そして今回、一番インパクトがあるのがこの部分です。
Article 13には、規約違反に対してCatawikiが、
商品の購入価格の15％、または€1,000のいずれか高い方
をペナルティとして課すことができると記載されています。
さらに、特定の売買に関連しない規約違反についても、
€1,000
とされています。
たとえば落札価格€2,000の商品なら、
15％＝€300
なので、
€1,000の方が高くなります。
一方で落札価格€10,000なら、
15％＝€1,500
なので、
€1,500が基準になります。
さらに、支払期限を過ぎた場合や、その後さらに違反した場合には、ペナルティ額が10％増加すると記載されています。
ただし、ここは誤解しない方がいいと思います。
何か軽微なミスをした瞬間、自動的に€1,000請求される
と書かれているわけではありません。
規約では、問題の状況や重大性などに応じてCatawikiが措置を取る仕組みになっています。
その措置には、
-
出品削除
-
取引取消
-
売上金の保留
-
購入・販売機能の制限
-
アカウント停止
-
ペナルティ
などがあります。
とはいえ、€1,000という金額が規約上明記された以上、出品者としては知っておくべき内容です。
この「どんな行為が実際にペナルティ対象になり得るのか」については、次回以降の記事で詳しく掘り下げてみようと思います。
普通に販売している人が必要以上に怖がる必要はない
ここまで読むと、
「Catawikiがかなり厳しくなったのでは？」
と思う方もいるかもしれません。
ただ、今回規約を一通り読んだ僕の印象としては、普通に販売している人が必要以上に怖がる内容ではありません。
大切なのは、
自分の販売方法が現在のルールに合っているかを一度確認すること
です。
特に日本から販売する場合は、
-
正確な商品説明
-
コンディションの写真
-
正確な通関情報
-
落札後の確実な発送
-
Catawiki内での購入者対応
このあたりを普通にやっていれば、大きく運用を変える必要がない方も多いと思います。
一方、
「複数アカウントを使っている」
「購入者と外部でやり取りしたことがある」
「商品に自分のECショップのQRコードを入れている」
という方は、一度確認しておいた方がいいでしょう。
今後「複数アカウント」と「€1,000ペナルティ」を深掘りします
今回の記事では、新しい規約全体から出品者に関係しそうなポイントを7つ紹介しました。
ただ、中でも気になるのが、
複数アカウントはどこまで認められるのか？
そして、
実際にどんな行為をすると€1,000以上のペナルティになるのか？
という部分だと思います。
この2つについては内容が長くなるため、別の記事で詳しく整理する予定です。
Catawikiは海外向けのサービスなので、日本語だけでは情報が分かりづらい部分も多くあります。
僕自身も実際に商品を出品し、発送し、購入者やCatawikiサポートとやり取りしながら運用しています。
今後も、規約変更や発送ルールなど、実際に販売しているからこそ気づく情報をできるだけ分かりやすく紹介していきます。
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僕自身、現在もCatawikiで実際に出品・販売している現役プレイヤーです。
ネット上の情報だけでは分かりにくい部分も含め、実際の販売経験をもとにお話ししています。
無理な勧誘などはありませんので、Catawiki輸出について気になることがあればお気軽にご相談ください。
あなたの世界への第一歩を応援しています！
ヒロ｜Catawiki現役プレイヤー
